Ken je dat? Je apparaat is stuk gegaan zonder jouw schuld. De winkel niet niet bij je in de buurt, maar je hebt nog garantie, dus je stuurt een e-mail naar het bedrijf. Maar na een week heb je nog niets gehoord. Hmmm, vreemd. Je probeert het via Twitter en daar reageren ze wel én op dezelfde dag, maar je wordt doorverwezen naar de winkel.
Zijn klanten eigenlijk tevreden over jouw klantenservice & webcare?
